O que é Coaching?

Pense em seus funcionários como um time esportivo e você é o treinador. O objetivo é que todos os seus jogadores joguem bem, certo? O treinador fornece feedback a cada jogador sobre várias habilidades e técnicas para ajudar a equipe. Se o jogador não joga bem, o que faz o treinador? Eles “treinam” os jogadores para que possam se sair melhor na próxima vez. E os jogadores querem o feedback. O objetivo não é colocar todos no banco ou expulsá-los do time; é ter uma equipe forte. Isso requer treinamento e ação corretiva.

Infelizmente, muitos líderes e funcionários temem a parte de “coaching” do processo. Não se trata de punição; é sobre correção. Você contratou seu funcionário por um motivo, certo? Então dê a eles uma chance de sucesso! Desejamos que cada funcionário contratado seja magicamente uma superestrela, mas isso não é realidade, nem é razoável. Às vezes, eles precisam de ajuda para chegar lá. Coaching é quando você fornece feedback e orientação a um funcionário para ajudá-lo a melhorar, seja em desempenho ou conduta. O coaching é relevante para feedback positivo e negativo.

Coaching é uma conversa. É menos sobre declarações e suposições por parte do gerente e mais sobre perguntas. “Como você acha que foi a apresentação?” "Quais são seus pensamentos sobre...?" Isso cria um ambiente mais confortável para o funcionário, permitindo uma comunicação mais eficaz e fluida que gera confiança. Além disso, fornece informações ao gerente sobre o que o funcionário está realmente pensando – o que ajuda o gerente a formular sua abordagem.

Às vezes, o coaching sozinho não funciona e você precisa passar para uma ação corretiva mais formal. Isso é chamado de Plano de Melhoria de Desempenho (PIP), Orientação de Supervisão ou Ação Corretiva. Basicamente, é mais sério. Isso significa que o treinamento não funcionou ou o incidente foi tão grave que exigiu pular a etapa de treinamento e passar diretamente para a ação corretiva. Ao considerar a Ação Corretiva, você deve se concentrar nos fatos e comportamentos. Você também deve buscar a perspectiva e os pensamentos do funcionário antes de decidir qual ação tomar.

Os funcionários não podem consertar o que não sabem que está quebrado, e os empregadores devem permitir que o funcionário melhore. Sem mencionar que o processo e a documentação podem ser úteis no caso de uma ação judicial. Coaching e ação corretiva é uma abordagem intencional para melhorar o desempenho e a conduta dos funcionários. Leva tempo e pode ser frustrante, mas muitas vezes pode valer a pena no final do ponto de vista moral, financeiro e de produtividade.