Capacitando as Pessoas para Assumirem Responsabilidades

DICAS ÚTEIS PARA GENERALISTAS:

• O fracasso (e os erros) é bom porque aprendemos com nossos fracassos. Tenha isso como cultura.
• Como supervisor, quando alguém fizer uma pergunta, pergunte o que você acha ou como deseja lidar com isso? Se for bom, diga, ok, vá em frente.
• Reconheça os funcionários - isso os encoraja a assumir a responsabilidade por seu trabalho. Qualquer pessoa pode reconhecer colegas de trabalho, não apenas gerentes e supervisores.
• Dê crédito a quem o crédito é devido.

HISTÓRIAS DE SUCESSO:

Depois de analisar os resultados da pesquisa de funcionários, entramos em contato com os diretores de departamento que atenderam a um dos seguintes critérios:

• A pontuação de seu departamento foi maior do que a média do condado nesta categoria.
• Seu departamento aumentou suas pontuações em relação às pontuações dos anos anteriores.

Eles nos forneceram informações, feedback e sugestões para departamentos que gostariam de melhorar nessa área.
 

"Certifique-se de que os gerentes e supervisores tenham essa responsabilidade e autonomia, e eles estão estabelecendo os sistemas e fornecendo clareza para que a equipe possa tomar decisões menores do dia a dia. Evite adivinhar as decisões que foram tomadas. Se eles levaram a pequenos "erros", aprenda com eles e adapte-se seguindo em frente e evite atribuir culpas. Quando a equipe estiver tentando descobrir a resposta para um problema, peça-lhes para apresentar soluções ou opções para levar ao gerente/diretor para confirme, para que desenvolvam as habilidades de pensar e resolver problemas. Também criamos equipes de assunto para que os funcionários possam trocar ideias uns com os outros e ganhar confiança em seu conhecimento sobre determinados tópicos e processos." 

Lesli Ellis, Diretor de Desenvolvimento Comunitário

"Como gerente, reconheço que meus funcionários desempenham muitas funções que não posso. Tento dar atribuições de trabalho de uma forma que explique por que a tarefa é necessária e como o produto será usado. Encorajo os membros da minha equipe a oferecerem suas percepções sobre o trabalho que fazemos. Eles vêm com experiências e percepções diferentes que podem construir uma visão mais ampla de nossas responsabilidades e levar a uma melhor tomada de decisão. Também acho importante responsabilizar as pessoas pelo trabalho que fazem, tanto em termos de quantidade quanto de qualidade. Capacitá-los para serem responsáveis ​​por suas contribuições gera orgulho e é o primeiro passo para reconhecer a conquista." 

Linda Hoffmann, gerente do condado
 

SUGESTÕES E DICAS:

• Mova-se em direção à clareza, sistemas, orientação sobre como tomar decisões, para que a equipe tenha as ferramentas necessárias para fazer isso.
• Concentre-se em definir o contexto para o trabalho entre seu grupo.
• Ajude as pessoas a entender por que o trabalho é necessário e quais são os padrões para o produto.
• Evite dar orientações sobre como realizar o trabalho; isso é microgerenciamento.
• Esteja aberto a contribuições e ideias. Ninguém sabe tanto quanto todos.
• Aproveite as oportunidades de melhoria que vêm de sua equipe.
• Lembre-se de elogiar e celebrar o sucesso.